Jemand hat mich gefragt, was das Wichtigste sei, was ich meinen Beratungskunden empfehle. Die Antwort war klar: Institutionen müssen aufhören zu denken, dass Studenten sie wo treffen sollten wir sind und sich stattdessen darauf einstellen, die Schüler wo zu treffen sie sind.
Das mag einfach klingen, aber die Hochschulbildung – und insbesondere die Hochschulbildung – hat sich schuldig gemacht, Markttrends und -erwartungen zu ignorieren und dann Engagement- und Kommunikationsstrategien anzuwenden, die eher zum akademischen Umfeld als zu den Bedürfnissen und Anforderungen potenzieller Studenten passen.
Absolventen- und Online-Einschreibung sind auf absehbare Zeit die einzigen Wachstumsbereiche in der Hochschulbildung (und der Wettbewerb um diese Studenten nimmt zu), und daher müssen die Schulen darauf reagieren, was die Einschreibungsentscheidungen dieser Studenten widerspiegelt, beeinflusst und beeinflusst. Wieso den? Weil diese Faktoren bei der Entscheidung helfen, ob sich der Student für Ihre Institution oder eine andere Institution entscheidet.
Die täglichen Erfahrungen prägen nicht nur, sondern verändern auch ständig die Erwartungen der Schüler. Meine Kollegen und ich nennen das den „Starbucks-, Amazon- und Netflix-Effekt“. Diese (und andere) Unternehmen haben dazu geführt, dass der Markt alles als Ware betrachtet – einschließlich der Hochschulbildung. Sie haben eine personalisierte und authentische Einkaufsumgebung geschaffen, indem sie den Käufern schnell das präsentieren, was sie wollen, aber auch präventiv Artikel hervorheben, von denen der Einzelne nicht einmal wusste, dass er sie wollte oder brauchte. Den Menschen wird alles in kürzester Zeit auf einfache, schnelle und nahtlose Weise zur Verfügung gestellt.
Studieninteressierte erwarten Personalisierung, Authentizität und Schnelligkeit
Die Schlüsselmerkmale, die die Studenten von heute von den Institutionen und Programmen erwarten, die sie interessieren, würde ich nennen überragende Personalisierung, Authentizität und Geschwindigkeit. Ihre Erfahrungen mit Amazon, Starbucks und Netflix liefern ihnen in kürzester Zeit das, was sie angefordert haben. Pakete werden innerhalb von Stunden gekauft und geliefert, Kaffee ist innerhalb von Minuten bestellt und fertig, Sie werden mit Namen begrüßt, wenn Sie Ihre Tasse abholen, ein Film wird ausgewählt und ist innerhalb von Sekunden verfügbar, und so weiter. Angehende Absolventen und Online-Studenten erwarten dasselbe von Hochschulen und Universitäten. Tatsächlich zeigen unsere Untersuchungen aus dem Jahr 2022, dass eine rechtzeitige Antwort ein äußerst wichtiger Faktor bei der Einschreibungsentscheidung ist, da mehr als 60 Prozent der Hochschulabsolventen und Online-Studenten angeben, dass sie sich wahrscheinlich an der Institution einschreiben werden, die zuerst auf ihre RFI (Informationsanfrage) antwortet ) Vorlage.
Das ist erstaunlich, aber nicht überraschend, wenn man ihre Kauferfahrung(en) in anderen Bereichen ihres Lebens betrachtet. Sie müssen sich darüber im Klaren sein, dass die für die Generierung von Leads aufgewendeten Ressourcen teilweise verschwendet werden, wenn Sie nicht der Erste sind, der auf ihre Anfrage antwortet, da weniger als 40 Prozent Ihres Anfrage-/Lead-Pools noch lebensfähig bleiben. Dies übt einen enormen Druck auf den Trichter aus, um zu weit höheren Raten zu konvertieren, um Ihre Registrierungs- und Umsatzziele zu erreichen. Das alte Sprichwort „Speed-to-Lead“ klingt wahr und LAUT.
Stellen Sie sich vor, Sie könnten nur die 25 Prozent erfassen, die angeben, dass sie sich „auf jeden Fall“ an der ersten Institution einschreiben werden, die antwortet. Institutionen konnten sehen sofort Steigern Sie ihre Trichter und Anmeldungen allein durch die Verbesserung ihrer Antwortquoten/-zeiten auf Anfragen, sobald sie eingereicht werden. Viele RNL-Partner verlassen sich auf unsere Hilfe bei der zeitnahen Reaktion, da sie nicht über die Bandbreite oder Infrastruktur verfügen, um diese Erwartungen zu erfüllen. Dies ist einer der Bereiche, in denen es möglicherweise besser ist, auszulagern, als die Investition tätigen zu müssen, um im Wesentlichen ein Call Center zu werden. Die Geschwindigkeitserwartung endet nicht bei der Anfrage. Die Studenten von heute erwarten auch einen Zulassungszeitplan, der für viele Institutionen schwer vorstellbar ist. Unsere Graduiertenstudie 2021 und unsere Online-Studentenforschung 2022 zeigen beide, dass über 70 Prozent eine Zulassungsentscheidung innerhalb einer Woche erwarten.
Eine letzte Statistik aus unserer neuesten Forschung macht es für die Gesundheit der Einschreibung unerlässlich, sich der Herausforderung zu stellen, den Zeitrahmen für die Zulassung zu verkürzen: Mehr als 80 Prozent der Hochschulabsolventen und Online-Studenten schreiben sich an der Institution ein, die sie zuerst zu ihrem Interessensprogramm zulässt. Für diejenigen unter Ihnen, die Wochen brauchen, um einen Studenten aufzunehmen, sobald er eine vollständige Bewerbung eingereicht hat, sollte Ihnen dies Angst machen! Stellen Sie sich vor, das Einschreibungswachstum würde von weniger als 20 Prozent Ihres Zulassungspools abhängen.
Es ist entscheidend, die Interaktionen Ihrer Schüler mit ihren Erwartungen in Einklang zu bringen
Um auf dem heutigen Markt zu bestehen, muss sich Ihre Institution an die Erwartungen anpassen, die Studenten heute aufgrund ihrer Interaktionen mit anderen Unternehmen und Organisationen haben. Geschwindigkeit ist das wichtigste Anfangselement, das Ihnen die Möglichkeit bietet, wettbewerbsfähig zu sein. Effektives und personalisiertes Engagement wird ebenfalls sehr wichtig sein, aber ohne Zweckmäßigkeit werden sich Universitäten weiterhin im Nachteil positionieren.
Leider sind viele Schulen derzeit nicht in der Lage, diese Anforderungen zu erfüllen. RNL arbeitet mit Schulen zusammen, um diese Fähigkeiten aufzubauen, und wir zeigen Ihnen gerne, wie Sie die Zweckmäßigkeit am besten erreichen können, um eine optimierte Einschreibung und ein Umsatzwachstum zu erzielen. Wenden Sie sich an unsere Absolventen und Online-Experten und wir vereinbaren einen Gesprächstermin.
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